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平凡中的感动――记民主路营业员武欢的感人事迹
生活很简单，但用心品味的话其实也很多姿多彩；工作很繁琐，但只要用心体会的话其实也能心领神会；我们都很渺小，用心观察，其实也是不可或缺；用心面对周围的人和物，这个世界其实也是形形色色，丰富多彩。我是一个观察者，每天目睹着我的同事和她平凡的生活，并为其中一些记忆深刻的故事所深深的感动。
我是一名移动公司的员工，为客户服务是我的职责和工作。我的身边也有许许多多和我一样的同事，做着和我同样的工作。我们就像是一家人，每天朝夕相处，有秩序的坚守在各自的工作岗位上，做好自己的本职工作。
那天，我坐在咨询台，查看有没有新的工单，打开一看，是通过客服发过来的表扬信。我的记忆里隐隐约约回想起当天的事情------ 那天是月底，人很多，每个柜台前面都排起了长队，空气里弥漫着焦急的气息，流动咨询人员发放着宣传资料，配合值班经理疏导和安抚着等待的顾客。
一个拖着旅行箱的男士走进了营业厅，满头大汗，他看到此情形，有些焦急的看了看手腕上的表，一边擦拭着额头上的汗水，一边望着前面的队伍。我的这个同事，当时正在柜台后面协助着几个业务受理员。当她抬头时正碰到那双焦急的眼神，便主动上前询问他是否需要帮助。原来他正急着赶飞机要出差，听朋友介绍有个商旅计划很实用，准备在去外地之前开通，平时都没时间来办。
见此情况，她带着那位用户来到客户接待室，在核对机主的身份证和相关信息后，直接给他开了个绿色通道。并为他介绍了这个业务是次月生效，所以这个月的几天要加IP使用，从下个月一号开始就不需要加了。然后还告诉他有些业务是可以通过10086或短信直接开通的，这样就可以节省很多时间。短短的一两分钟，就把他所需要解决的问题都处理好了。那个人转忧为喜，满意的笑容就是最好的证据，也许千言万语也不足以表达他此刻内心的感激之情，再说时间也不容许他这么做，一句再简单不过的“谢谢”就成了他对我们的话别。
一起吃饭的时候我问她，“你是怎么知道那个人有急事的？”
她说：“如果你是一个善于观察的人，你就会揣摩到用户的心理，这可是我们做服务工作日经月累不断积累出来的哦！”她跟我笑了笑。
她还告诉我：“生活不是全部的工作，而工作只是生活的一部分，要是你热爱自己的生活就一定要热爱自己的工作，否则人生就不完整。如果你热爱自己的工作，就会努力做好，善待你面前的每个顾客，虽然我不能记住每一个顾客的面容，我只需要做到的是让每一个顾客都记住我。不管是不是我，我相信我们在场的每个人遇见这种情况都会这样做。因为这就是我们的工作，也是我们的生活。”
我仔细品味着她说的话，这似乎就是生活的哲理。我看着她波澜不惊的脸，仿佛是一种成熟的睿智和一种对工作还有生活的理念。然而在这工作之外才是更令人佩服的地方。
我们住的很近，作为朋友和同事，经常的串门是必然的。很多时候，我看到她的桌子上摆着培训的笔记和一些关于新业务方面的资料，我很欣赏她的专业和敬业。我开玩笑问她，“怎么，想要我惭愧啊？”
“不是，有的时候遇到一些老人或者是特殊的顾客，我们就不能用一般的方式对待，只有充分熟悉我们的业务才能更高效、更快捷的为他们排忧解疑。作为我们自己也要在平时多充电，业精于勤而荒于嬉嘛”。
偶尔也会碰见她另外的朋友，有读书的，也有上班的，大家在一起聊天的时候她也会向他们推荐一些优惠活动，并且总是会在上班的时候就给办好。她为一个朋友开通了GPRS，并帮忙下载了最新的移动飞信，让她感觉很新鲜，很好用，也在朋友面前好好炫耀了一番，结果她朋友的朋友也都过来找她。
我笑她：“你是不是得了职业病啊？”
“本来我们就是为了让别的人都得到我们的服务，无时无刻畅通无阻的沟通体验嘛”！
我看着她自信的笑容，像是明亮的阳光一样充满在我们的周围。这样的事情还有很多，有的人会想，一个人在工作时间表现的很主动，那是因为职责所至，在私人时间里或许就不必要那样勤勉。也许我们很平凡，平凡的仅仅只是千千万万移动员工里的一个，但是尽管如此。生活是我们每个人都要继续的，关键是你对生活的态度。正如我们的企业文化“正德厚生，臻于至善”，不仅仅是教会我们如何工作，更是教会我们如何生活。
她笑了笑。我记起她的工号——200108（刘国芳），明年就是2008北京奥运，作为奥运会全球合作伙伴之一的中国移动大家庭中的一员的我们，做好自己的本职工作就是对祖国盛宴的最好支持。
移动是一个大家庭，今天我们穿上了移动公司的这套制服，就有义务，有责任将我们的企业做的更好。“正德厚生，臻于至善”这八个大字并不是一句口号，而是我们每一个移动员工的行为准则，我们应时时刻刻以此来激励自己，约束自己，以“创无线通信世界，做信息社会栋梁”为己任，并以此来为“责任铸就卓越”做最完美的诠释。
武昌营业部
2007-6-1
我是一名移动公司的员工，为客户服务是我的职责和工作。我的身边也有许许多多和我一样的同事，做着和我同样的工作。我们就像是一家人，每天朝夕相处，有秩序的坚守在各自的工作岗位上，做好自己的本职工作。
那天，我坐在咨询台，查看有没有新的工单，打开一看，是通过客服发过来的表扬信。我的记忆里隐隐约约回想起当天的事情------ 那天是月底，人很多，每个柜台前面都排起了长队，空气里弥漫着焦急的气息，流动咨询人员发放着宣传资料，配合值班经理疏导和安抚着等待的顾客。
一个拖着旅行箱的男士走进了营业厅，满头大汗，他看到此情形，有些焦急的看了看手腕上的表，一边擦拭着额头上的汗水，一边望着前面的队伍。我的这个同事，当时正在柜台后面协助着几个业务受理员。当她抬头时正碰到那双焦急的眼神，便主动上前询问他是否需要帮助。原来他正急着赶飞机要出差，听朋友介绍有个商旅计划很实用，准备在去外地之前开通，平时都没时间来办。
见此情况，她带着那位用户来到客户接待室，在核对机主的身份证和相关信息后，直接给他开了个绿色通道。并为他介绍了这个业务是次月生效，所以这个月的几天要加IP使用，从下个月一号开始就不需要加了。然后还告诉他有些业务是可以通过10086或短信直接开通的，这样就可以节省很多时间。短短的一两分钟，就把他所需要解决的问题都处理好了。那个人转忧为喜，满意的笑容就是最好的证据，也许千言万语也不足以表达他此刻内心的感激之情，再说时间也不容许他这么做，一句再简单不过的“谢谢”就成了他对我们的话别。
一起吃饭的时候我问她，“你是怎么知道那个人有急事的？”
她说：“如果你是一个善于观察的人，你就会揣摩到用户的心理，这可是我们做服务工作日经月累不断积累出来的哦！”她跟我笑了笑。
她还告诉我：“生活不是全部的工作，而工作只是生活的一部分，要是你热爱自己的生活就一定要热爱自己的工作，否则人生就不完整。如果你热爱自己的工作，就会努力做好，善待你面前的每个顾客，虽然我不能记住每一个顾客的面容，我只需要做到的是让每一个顾客都记住我。不管是不是我，我相信我们在场的每个人遇见这种情况都会这样做。因为这就是我们的工作，也是我们的生活。”
我仔细品味着她说的话，这似乎就是生活的哲理。我看着她波澜不惊的脸，仿佛是一种成熟的睿智和一种对工作还有生活的理念。然而在这工作之外才是更令人佩服的地方。
我们住的很近，作为朋友和同事，经常的串门是必然的。很多时候，我看到她的桌子上摆着培训的笔记和一些关于新业务方面的资料，我很欣赏她的专业和敬业。我开玩笑问她，“怎么，想要我惭愧啊？”
“不是，有的时候遇到一些老人或者是特殊的顾客，我们就不能用一般的方式对待，只有充分熟悉我们的业务才能更高效、更快捷的为他们排忧解疑。作为我们自己也要在平时多充电，业精于勤而荒于嬉嘛”。
偶尔也会碰见她另外的朋友，有读书的，也有上班的，大家在一起聊天的时候她也会向他们推荐一些优惠活动，并且总是会在上班的时候就给办好。她为一个朋友开通了GPRS，并帮忙下载了最新的移动飞信，让她感觉很新鲜，很好用，也在朋友面前好好炫耀了一番，结果她朋友的朋友也都过来找她。
我笑她：“你是不是得了职业病啊？”
“本来我们就是为了让别的人都得到我们的服务，无时无刻畅通无阻的沟通体验嘛”！
我看着她自信的笑容，像是明亮的阳光一样充满在我们的周围。这样的事情还有很多，有的人会想，一个人在工作时间表现的很主动，那是因为职责所至，在私人时间里或许就不必要那样勤勉。也许我们很平凡，平凡的仅仅只是千千万万移动员工里的一个，但是尽管如此。生活是我们每个人都要继续的，关键是你对生活的态度。正如我们的企业文化“正德厚生，臻于至善”，不仅仅是教会我们如何工作，更是教会我们如何生活。
她笑了笑。我记起她的工号——200108（刘国芳），明年就是2008北京奥运，作为奥运会全球合作伙伴之一的中国移动大家庭中的一员的我们，做好自己的本职工作就是对祖国盛宴的最好支持。
移动是一个大家庭，今天我们穿上了移动公司的这套制服，就有义务，有责任将我们的企业做的更好。“正德厚生，臻于至善”这八个大字并不是一句口号，而是我们每一个移动员工的行为准则，我们应时时刻刻以此来激励自己，约束自己，以“创无线通信世界，做信息社会栋梁”为己任，并以此来为“责任铸就卓越”做最完美的诠释。
武昌营业部
2007-6-1
